Empath

Empathは、声から会話の質と感情を解析するAIです。言葉の意味内容ではなく、声のスピード、抑揚、トーンなどの物理的な特徴量から機械学習をベースに感情を推定します。また、発話者同士の発話の割合や話すスピードの差異など会話の質を可視化します。

Web Empath API / SDK

Empath APIは世界50か国2,000社以上で使用されている音声感情解析APIです。音声の物理的な特徴量から感情や気分の浮き沈みを判定します。Webサイト上にサンプルコードを埋め込むだけで簡単に感情解析技術を導入可能です。また、APIのURLにWAVEファイルを送るプログラムをご用意いただければ、Linux、Windows、iOS、Android OS等プラットフォームを問わずに導入可能。M2M、IoTのセンサーとしてもお気軽にご利用頂けます。組み込み型開発キッドのEmpath SDKもプラットフォームを問わずに導入頂けます。詳細は下記のリンクよりご覧頂けます

Beluga Box

Beluga Boxはコンタクトセンター用通話解析エンジンです。Beluga BoxはREST APIであり、お客様のサーバー環境で保存されている通話を受け取ることで、(1) 顧客満足度、(2)喜び、怒り、平常、哀しみの四感情と気分状態を測定する元気度、(3)音響特徴(発話割合や話し方)を数値化して解析結果を出力します。コンタクトセンターにおける顧客満足度向上、オペレータ・ケア、応対品質向上にご活用いただいています。

Emo Daruma

共感AI Emo Darumaはバーチャル・アシスタント搭載のコールセンターAIです。顧客とオペレーターの音声から感情をリアルタイムで解析、その結果をもとにバーチャル・アシスタントDARUMAが通話中のオペレーターに寄り添いサポートします。業務過多でなかなか個別のオペレーターに対してのフォローができない管理者に代わって常時DARUMAがオペレーターをほめて支え、従業員満足度を向上させます。

Emo Value Generator

Emo Value Generator (EVG)はWindows用の感情・音響解析アプリケーションです。大量の音声データを無制限に自社内で即座に解析、感情解析と話し方解析はもちろん、顧客満足度も即時であぶりだします。また、多様なNLP(自然言語処理)ソリューションとも連携が可能なため、テキスト解析と音声感情解析の結果を合わせてより立体的に顧客満足度を把握することができます。さらに機械学習により、新たな指標を追加することで自社独自の応対品質測定モデルなどの個別モデルを生成し、最適化することも可能です。

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