【6/15(火)15:00開催】NTTコミュニケーションズ×Empath 共催ウェビナー『ダッシュボード1つで進化するコンタクトセンターの応対品質と顧客体験 ーAI感情分析の底力を活かした事例紹介ー』

この度NTTコミュニケーションズ様とEmpathが、共催のウェビナーを開催します。ウェビナー参加をご希望の方は、下記よりお申込みをお願いいたします。

https://us02web.zoom.us/webinar/register/WN_m5vcDNJfT7SSnlz3Op6HRQ


■NTTコミュニケーションズ×Empath 共催ウェビナー:

本ウェビナーでは、NTTコミュニケーションズが提供する「コンタクトセンター KPI 管理ソリューションーDashboardー」(以下、「Dashboard」)のKPI管理システムについてお話をさせていただきます。「Dashboard」は、AmazonConnectで提供するクラウド型コンタクトセンター・ソリューションです。Amazon Connectを利用することで、短期間で在宅環境下での顧客対応やKPI管理の構築が可能となります。また、「Dashboard」で利用可能な感情分析AIの機能についてもご紹介します。


日時:2021年6月15日(火) 15:00-16:00

場所:Zoom。参加登録後に、URLをお送りいたします。

参加費:無料


登壇:

NTTコミュニケーションズ株式会社 齋藤 和氏

2020年NTTコミュニケーションズ入社。コンタクトセンターのアウトソーシングを担うチームで、運用・品質管理、セールス、新規ソリューション開発に従事。本ウェビナーで紹介するダッシュボード開発の中核メンバーとして活躍。


講演タイトル: 

NTTコミュニケーションズ×Empath共催ウェビナー『ダッシュボード1つで進化するコンタクトセンターの応対品質と顧客体験 ーAI感情分析の底力を活かした事例紹介ー』


講演内容:

本ウェビナーでは、NTT コミュニケーションズが提供する「コンタクトセンター KPI 管理ソリューションーDashboardー」のKPI管理システムをメインとした効果についてお話をさせていただきます。また、Dashboard で利用可能な感情分析 AI の活用事例をご紹介します。


株式会社Empath Co-CEO 山崎 はずむ 氏

講演タイトル:

「会話分析、感情分析による応対品質と顧客体験の向上」

講演内容:

本講演では、Empathの会話分析AI、および感情解析AIの活用事例についてご紹介をさせていただきます。