【Webinar開催のお知らせ】日本アバイア×Empath共催セミナー: アバイアのAgentMap×音声感情解析 -クレーム検知

Empath社は、パートナ企業である日本アバイア株式会社と共同でWebinarを開始いたします。

※※セミナー参加をご希望の方※※

下記よりお申込みをお願いいたします。

https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSdvIJZZlIBeEDMJs4209GW2UbJRWgvkgAkMYKzNIWe-5qQNgg/viewform

 

 

■日本アバイア×Empath共催セミナー: アバイアのAgentMap×音声感情解析 -クレーム検知

日時:2020年5月19日(火)14:00-15:00

場所:Avaya Spacesを利用予定。参加登録後に、ウェビナー・ツールのURLをお送りいたします

※ウェビナー・ツールは変更の可能性もあるのでご了承ください

定員:100名

登壇者:

日本アバイア株式会社 プロフェッショナルサービス シニアコンサルタント/ 長崎智洋氏

日本アバイア株式会社にて、コンサルティング、トレーニング、アプリケーション開発など、コールセンターに関わるプロフェッショナルサービスを提供する。

また、同社のWebサイトの人気コンテンツ「AvayaをDeepに使え!」の著書であり、アバイアのコールセンターシステムの活用方法を、基礎から応用までわかりやすい解説で指南。

名実ともにアバイアのコールセンターシステムの日本における第一人者であり、ユーザーやパートナーからの信頼も厚い。

特筆すべき業績として、座席表アプリケーションのブームを沸き起こしたAgent MAPを他社に先駆けてプロデュースし世界に向けてリリース。

最近ではCC-One Portal(コールセンターマネージメントを効率化・高度化するアプリケーション)を手掛け、全国のコールセンター管理者をアプリケーションを通して支援している。​​

また、コールセンターの教科書プロジェクト(https://cc-kyokasho.jp) を共同主宰し、この業界に恩返しをすべく、コールセンター業界の底上げにも注力している。

 

【講演タイトル】

Agent MAPで便利に変わるセンター運用

【講演内容】
アバイアは、100 年以上にわたり、お客様とその顧客にインテリジェントなコミュニケーション体験を創造することで、世界中のあらゆる組織における成功を支援してきました。アバイアは、コミュニケーションとコラボレーションを強化し簡素化するため、クラウド、オンプレミス、ハイブリッド環境に柔軟に展開できる、オープンで統合された革新的なソリューションを提供します。お客様のビジネスの成長のために、イノベーション、パートナーシップ、そして、未来のテクノロジーの開発に注力しています。

お客様が信頼できるテクノロジー企業として、「真のエクスペリエンス」の提供を支援します。

株式会社Empath CSO & Co-founder/ 山崎 はずむ氏

【講演タイトル】

音声感情解析によるVoC分析

【講演内容】

音声感情解析技術AI「Empath」の概要ならびにコールセンターにおける

「Empath」の活用事例をご説明します。