【9/29水 13:00開催】『Amazon Connect × 感情解析搭載コンタクトセンター KPI管理ソリューション ー感情解析・会話分析 AI によるオペレータ・ケア 応対品質のスコアリング 顧客満足度の自動化ー』 Empath共催ウェビナーのお知らせ

この度、AWS様、NTTコミュニケーションズ様、そしてEmpathが、共催のウェビナーを開催します。ウェビナー参加をご希望の方は、下記よりお申込みをお願いいたします。

https://us02web.zoom.us/webinar/register/WN_7pK3DWisTQe18ojIXuB02w

■概要

本ウェビナーでは、AWS様が提供するAmazon Connectの概要、およびNTTコミュニケーションズ様提供の「コンタクトセンターKPI管理ソリューションーDashboardー」(以下:Dashboard)のKPI管理システムの効能についてお話いただきます。

Empathからは、Amazon Connectで利用可能となった感情解析AIによる「オペレータ・ケア」ならびに会話分析AIによる「応対品質のスコアリング」「顧客満足度の自動化」を軸に活用事例についてお話いたします。

日時:2021年9月29日(水)13:00-14:30

場所:Zoom 参加登録後にURLをお送りいたします。

参加費:無料

登壇:

アマゾン ウェブ サービス ジャパン株式会社

Amazon Connectスペシャリスト ソリューションアーキテクト

梅田 裕義(うめだ ひろよし) 氏

長年、メーカー企業向けのコンタクトセンターシステム導入・運用を経験し、クラウドサービス立ち上げに携わる。

アマゾン ウェブ サービス ジャパンではAmazon Connect専任のソリューションアーキテクトを担当し、

お客様のビジネス課題に対して主に技術的な支援を実施中。好きな AWS サービスはもちろん ”Amazon Connect”。

講演タイトル:次世代コンタクトセンターを実現するAmazon Connect」

NTTコミュニケーションズ株式会社

丸山 広美氏

大手クライアントから受託したさまざまな形態のヘルプデスク業務の運営管理に長年携わる。現在、新規ソリューション営業企画も担当。 10年以上前からグローバル規格COPCを受託ヘルプデスク複数拠点で活用し、認証取得をリードしてきた。一方でCOPC日本ユーザ会会長として、国内コンタクトセンター業界の高度化へと貢献する活動も行う。

株式会社Empath Co-CEO

山崎 はずむ 氏

音声感情解析AI Empathで海外展開、国内営業、広報など開発以外を全般的に担当。IFA Next 2019(ベルリン)などをはじめ、これまで国際的なピッチ・コンテストで6度優勝、その後経済産業省の「始動」やJ-Startupプログラム、Slush Tokyoなどでピッチ・コーチを歴任。 またICT Spring 2019(ルクセンブルク)やInnovex 2019(台北)など海外の大型テック・カンファレンスでキー・ノートをつとめ、日本のスタートアップ・エコシステムの海外への接続につとめている。 東京大学大学院総合文化研究科博士課程満期退学 ニューヨーク大学大学院特別研究員